Aviso de Privacidad Integral – ELO
Dejando Huella ELO, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “ELO”), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, y correo de contacto [email protected], reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios, clientes, profesionales afiliados, empleados, proveedores y colaboradores (en adelante, los “Titulares”).
ELO actúa conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y otras normativas aplicables, incluyendo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
1. Datos Personales que Recabamos
ELO podrá recabar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, edad, género, domicilio, correo electrónico, teléfono y país de residencia.
b) Datos académicos y profesionales: universidad, cédula profesional, constancias o comprobantes de estudios, currículum y experiencia profesional.
c) Datos financieros y de facturación: número de cuenta, RFC, método de pago, historial de transacciones y comprobantes de pago (procesados a través de plataformas seguras como Stripe).
d) Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación geográfica y patrones de uso en la plataforma.
e) Datos sensibles: información sobre salud física o mental compartida voluntariamente a través de las herramientas de ELO, sesiones, formularios o plataformas de bienestar.
f) Datos laborales y de terceros: cuando el Titular sea colaborador, prestador de servicios o profesional afiliado, se podrá recabar información relacionada con su actividad, desempeño y cumplimiento de políticas internas.
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
Proveer los servicios contratados por el Titular, incluyendo membresías, supervisiones, clases, consultas o programas de bienestar.
Gestionar pagos, accesos y suscripciones recurrentes.
Autenticar la identidad de los profesionales afiliados y validar su documentación académica o profesional.
Emitir comprobantes fiscales, procesar pagos y administrar la facturación.
Contactar al Titular para confirmar datos, enviar actualizaciones o resolver incidencias.
Garantizar el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
Y las siguientes finalidades secundarias:
Enviar comunicaciones sobre nuevos servicios, promociones o eventos relevantes de ELO.
Evaluar la calidad del servicio y realizar encuestas de satisfacción.
Generar estadísticas internas y análisis agregados sobre comportamiento de usuarios.
Implementar mejoras tecnológicas, seguridad informática y prevención de fraudes.
El Titular podrá oponerse en cualquier momento a las finalidades secundarias mediante solicitud escrita al correo [email protected].
3. Fundamento Legal del Tratamiento
El tratamiento se basa en:
El consentimiento expreso otorgado al completar formularios o usar los servicios de ELO.
La relación contractual derivada de la adquisición de membresías o prestación de servicios.
La obligación legal de conservar ciertos registros por motivos contables, fiscales o regulatorios.
El interés legítimo de ELO en garantizar la seguridad, calidad y mejora continua de sus servicios.
4. Transferencia y Divulgación de Datos
ELO podrá compartir datos personales, siempre bajo acuerdos de confidencialidad, con las siguientes entidades:
Proveedores tecnológicos: Stripe (procesamiento de pagos), Google (integraciones, almacenamiento y analítica), Meta y TikTok (publicidad y remarketing), Zoom (videollamadas y eventos) y otros servicios análogos.
Autoridades competentes: cuando lo requieran conforme a la ley o en procesos judiciales.
Aliados y colaboradores certificados: para la organización de eventos, talleres o actividades dentro de la comunidad ELO.
ELO no vende ni comercializa datos personales.
En caso de transferencias internacionales, se garantiza el cumplimiento con estándares de protección equivalentes a la legislación mexicana y europea (GDPR).
5. Seguridad de los Datos
ELO implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de nivel avanzado para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.
Entre ellas se incluyen:
Encriptación de datos en tránsito y almacenamiento seguro (TLS/SSL, AES-256).
Accesos restringidos a personal autorizado mediante autenticación multifactor.
Registros de auditoría y control de accesos lógicos.
Políticas de retención y eliminación segura de información.
Evaluaciones periódicas de cumplimiento y vulnerabilidad.
Acceso interno restringido:
ELO mantiene una política estricta de cero acceso a la información personal de usuarios por parte de colaboradores, proveedores externos o miembros operativos.
Los sistemas que almacenan datos están protegidos en entornos cifrados y no pueden ser accedidos ni consultados por personal administrativo, comercial, operativo o de soporte.
El acceso técnico solo podrá ser ejercido, excepcionalmente, por una única persona autorizada para atender situaciones de fuerza mayor, incidentes de seguridad, fallas críticas o requerimientos indispensables para preservar la continuidad operativa.
Dicho acceso se realiza bajo protocolos documentados, registro de auditoría y supervisión interna estricta.
La información se encuentra resguardada en servidores seguros con copias de respaldo (backups) automáticas, que siguen estándares internacionales de privacidad y seguridad (incluyendo ISO 27001, SOC 2 y lineamientos GDPR).
ELO prohíbe expresamente que cualquier integrante o tercero copie, consulte, transfiera o manipule datos personales fuera de los procesos autorizados y las medidas de seguridad vigentes.
El Titular del dato reconoce que, aunque ELO implementa medidas alineadas con las mejores prácticas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible y acepta los riesgos inherentes al uso de internet.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita al correo [email protected], incluyendo:
Nombre completo y datos de contacto.
Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
ELO responderá en un máximo de 20 días hábiles.
Si la solicitud es procedente, los cambios se harán efectivos dentro de los siguientes 15 días hábiles.
7. Datos de Menores de Edad
ELO no solicita ni almacena intencionalmente datos personales de menores de 18 años.
En caso de detectar que se han recabado, dichos datos serán eliminados de inmediato.
8. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización
ELO puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para:
Ofrecer recomendaciones personalizadas a usuarios o profesionales.
Analizar patrones de interacción para mejorar servicios.
Automatizar procesos administrativos.
Ninguna decisión automatizada producirá efectos legales o significativos sin intervención humana.
Los datos procesados por IA son anonimizados siempre que sea posible.
9. Retención y Eliminación de Datos
Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y regulaciones gubernamentales pertinentes o mientras exista una relación contractual o legal.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Consentimiento Expreso
Al proporcionar sus datos personales, registrarse o usar los servicios de ELO, el Titular autoriza expresamente el tratamiento de su información conforme a este Aviso de Privacidad.
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante solicitud escrita a [email protected].
11. Limitación de Responsabilidad
ELO no será responsable por:
El uso indebido de información por parte de terceros ajenos a la empresa.
Fallos técnicos, pérdida de conexión, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor.
Contenido, opiniones o materiales publicados por profesionales o miembros dentro de la comunidad.
Cada usuario es responsable del uso ético y legal de la información compartida.
12. Modificaciones y Vigencia
ELO podrá modificar este Aviso para adaptarlo a cambios legales o de operación.
La versión vigente estará siempre disponible en https://hola-elo.neetokb.com/articles/aviso-de-privacidad-elo.
Última actualización: 12 de noviembre de 2025 – Versión 1.5.
13. Contacto
Para dudas, solicitudes o comentarios:
📧 [email protected]
🌐 https://www.holaelo.com
Aviso de Privacidad Integral – ELO
Dejando Huella ELO, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “ELO”), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, y correo de contacto [email protected], reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios, clientes, profesionales afiliados, empleados, proveedores y colaboradores (en adelante, los “Titulares”).
ELO actúa conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y otras normativas aplicables, incluyendo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
1. Datos Personales que Recabamos
ELO podrá recabar, directa o indirectamente, las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, edad, género, domicilio, correo electrónico, teléfono y país de residencia.
b) Datos académicos y profesionales: universidad, cédula profesional, constancias o comprobantes de estudios, currículum y experiencia profesional.
c) Datos financieros y de facturación: número de cuenta, RFC, método de pago, historial de transacciones y comprobantes de pago (procesados a través de plataformas seguras como Stripe).
d) Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación geográfica y patrones de uso en la plataforma.
e) Datos sensibles: información sobre salud física o mental compartida voluntariamente a través de las herramientas de ELO, sesiones, formularios o plataformas de bienestar.
f) Datos laborales y de terceros: cuando el Titular sea colaborador, prestador de servicios o profesional afiliado, se podrá recabar información relacionada con su actividad, desempeño y cumplimiento de políticas internas.
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
Proveer los servicios contratados por el Titular, incluyendo membresías, supervisiones, clases, consultas o programas de bienestar.
Gestionar pagos, accesos y suscripciones recurrentes.
Autenticar la identidad de los profesionales afiliados y validar su documentación académica o profesional.
Emitir comprobantes fiscales, procesar pagos y administrar la facturación.
Contactar al Titular para confirmar datos, enviar actualizaciones o resolver incidencias.
Garantizar el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
Y las siguientes finalidades secundarias:
Enviar comunicaciones sobre nuevos servicios, promociones o eventos relevantes de ELO.
Evaluar la calidad del servicio y realizar encuestas de satisfacción.
Generar estadísticas internas y análisis agregados sobre comportamiento de usuarios.
Implementar mejoras tecnológicas, seguridad informática y prevención de fraudes.
El Titular podrá oponerse en cualquier momento a las finalidades secundarias mediante solicitud escrita al correo [email protected].
3. Fundamento Legal del Tratamiento
El tratamiento se basa en:
El consentimiento expreso otorgado al completar formularios o usar los servicios de ELO.
La relación contractual derivada de la adquisición de membresías o prestación de servicios.
La obligación legal de conservar ciertos registros por motivos contables, fiscales o regulatorios.
El interés legítimo de ELO en garantizar la seguridad, calidad y mejora continua de sus servicios.
4. Transferencia y Divulgación de Datos
ELO podrá compartir datos personales, siempre bajo acuerdos de confidencialidad, con las siguientes entidades:
Proveedores tecnológicos: Stripe (procesamiento de pagos), Google (integraciones, almacenamiento y analítica), Meta y TikTok (publicidad y remarketing), Zoom (videollamadas y eventos) y otros servicios análogos.
Autoridades competentes: cuando lo requieran conforme a la ley o en procesos judiciales.
Aliados y colaboradores certificados: para la organización de eventos, talleres o actividades dentro de la comunidad ELO.
ELO no vende ni comercializa datos personales.
En caso de transferencias internacionales, se garantiza el cumplimiento con estándares de protección equivalentes a la legislación mexicana y europea (GDPR).
5. Seguridad de los Datos
ELO implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de nivel avanzado para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.
Entre ellas se incluyen:
Encriptación de datos en tránsito y almacenamiento seguro (TLS/SSL, AES-256).
Accesos restringidos a personal autorizado mediante autenticación multifactor.
Registros de auditoría y control de accesos lógicos.
Políticas de retención y eliminación segura de información.
Evaluaciones periódicas de cumplimiento y vulnerabilidad.
Acceso interno restringido:
ELO mantiene una política estricta de cero acceso a la información personal de usuarios por parte de colaboradores, proveedores externos o miembros operativos.
Los sistemas que almacenan datos están protegidos en entornos cifrados y no pueden ser accedidos ni consultados por personal administrativo, comercial, operativo o de soporte.
El acceso técnico solo podrá ser ejercido, excepcionalmente, por una única persona autorizada para atender situaciones de fuerza mayor, incidentes de seguridad, fallas críticas o requerimientos indispensables para preservar la continuidad operativa.
Dicho acceso se realiza bajo protocolos documentados, registro de auditoría y supervisión interna estricta.
La información se encuentra resguardada en servidores seguros con copias de respaldo (backups) automáticas, siguiendo estándares internacionales de privacidad y seguridad (incluyendo ISO 27001, SOC 2 y lineamientos GDPR).
ELO prohíbe expresamente que cualquier integrante o tercero copie, consulte, transfiera o manipule datos personales fuera de los procesos autorizados y las medidas de seguridad vigentes.
El Titular del dato reconoce que, aunque ELO implementa medidas alineadas con las mejores prácticas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital es completamente infalible y acepta los riesgos inherentes al uso de internet.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud escrita al correo [email protected], incluyendo:
Nombre completo y datos de contacto.
Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
ELO responderá en un máximo de 20 días hábiles.
Si la solicitud es procedente, los cambios se harán efectivos dentro de los siguientes 15 días hábiles.
7. Datos de Menores de Edad
ELO no solicita ni almacena intencionalmente datos personales de menores de 18 años.
En caso de detectar que se han recabado, dichos datos serán eliminados de inmediato.
8. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización
ELO puede utilizar herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para:
Ofrecer recomendaciones personalizadas a usuarios o profesionales.
Analizar patrones de interacción para mejorar servicios.
Automatizar procesos administrativos.
Ninguna decisión automatizada producirá efectos legales o significativos sin intervención humana.
Los datos procesados por IA son anonimizados siempre que sea posible.
9. Retención y Eliminación de Datos
Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o mientras exista una relación contractual o legal.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Consentimiento Expreso
Al proporcionar sus datos personales, registrarse o usar los servicios de ELO, el Titular autoriza expresamente el tratamiento de su información conforme a este Aviso de Privacidad.
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante solicitud escrita a [email protected].
11. Limitación de Responsabilidad
ELO no será responsable por:
El uso indebido de información por parte de terceros ajenos a la empresa.
Fallos técnicos, pérdida de conexión, ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor.
Contenido, opiniones o materiales publicados por profesionales o miembros dentro de la comunidad.
Cada usuario es responsable del uso ético y legal de la información compartida.
12. Modificaciones y Vigencia
ELO podrá modificar este Aviso para adaptarlo a cambios legales o de operación.
La versión vigente estará siempre disponible en https://hola-elo.neetokb.com/articles/aviso-de-privacidad-elo.
Última actualización: 12 de noviembre de 2025 – Versión 1.5.
13. Contacto
Para dudas, solicitudes o comentarios:
📧 [email protected]
🌐 https://www.holaelo.com