Vigencia: [fecha]
Razón social: Dejando Huella ELO S.A.P.I. de C.V.
Contacto: [email protected]
1. Aceptación y prueba de consentimiento
1.1 Al crear una cuenta, completar un formulario de ingreso, marcar la casilla de aceptación y efectuar un pago a través de Stripe u otros medios autorizados, el Usuario declara que leyó y aceptó estos Términos y la Política de Cancelación y Reembolsos.
1.2 El Usuario autoriza a ELO a registrar y conservar como evidencia: nombre legal, correo, fecha y hora, IP pública, dispositivo, versión del documento aceptado, URL de términos mostrados en el checkout, y logs de uso posteriores al pago.
1.3 La aceptación se recoge con mecanismo de clickwrap mediante casilla obligatoria previa al pago. Si el Usuario no marca la casilla, no puede pagar ni acceder.
2. Definiciones
“Usuario” incluye Miembros de Comunidad, ELO HUB, Eleva tu Práctica y compradores de servicios adicionales. “Paciente” es quien agenda con un profesional independiente listado en ELO. “Colaborador Invitado” es quien imparte clases, charlas o sesiones para ELO. “Servicios” son los digitales y presenciales descritos en estos Términos y en sus Anexos.
3. Naturaleza de la plataforma
3.1 ELO es una plataforma y un facilitador de comunidad, contenidos, herramientas y agenda. No presta servicios médicos ni psicológicos al Usuario o Paciente.
3.2 Los Profesionales y Colaboradores invitados actúan como independientes. Sus opiniones, contenidos, diagnósticos o tratamientos son de su exclusiva responsabilidad.
4. Entrega de servicio y activación
4.1 Tras confirmar el pago y validar requisitos, ELO habilita en 48 horas hábiles el acceso correspondiente: grupo de WhatsApp, carpeta compartida, liga de Zoom, espacios de ELOCAMP, y credenciales del HUB.
4.2 La entrega queda probada con cualquiera de los siguientes registros: alta al grupo, invitación a carpetas y primer acceso, asistencia a Zoom o visualización de grabaciones, accesos al HUB, confirmaciones por correo o mensajes.
5. Pagos, renovación y morosidad
5.1 Las membresías operan por suscripción mensual con renovación automática en la misma fecha de cada mes.
5.2 Si un pago falla, el Usuario dispone de 14 días naturales para regularizar. ELO podrá reintentar el cargo y contactarlo.
5.3 Si no hay pago ni respuesta en ese plazo, ELO podrá suspender y cancelar el acceso sin reembolso.
6. Cancelaciones y reembolsos
6.1 La cancelación debe solicitarse antes de la fecha del próximo cobro para evitar cargos futuros.
6.2 La cancelación surte efecto al terminar el período ya pagado.
6.3 No hay reembolsos por meses iniciados ni por falta de uso de los beneficios.
6.4 Para servicios adicionales con fecha específica, aplica política de reprogramación y cancelación indicada en el Anexo correspondiente.
7. Política frente a disputas bancarias
7.1 El Usuario se compromete a contactar primero a ELO en [email protected] para resolver cualquier inconformidad antes de acudir a su banco.
7.2 Si el Usuario desconoce un cargo después de haber aceptado los Términos y haber utilizado o tenido acceso a los Servicios, ELO podrá:
a) Suspender de inmediato el acceso hasta resolver la disputa.
b) Presentar a Stripe y al emisor la evidencia de consentimiento, política de cancelación mostrada y uso del servicio.
c) Recuperar costos asociados a contracargos y comisiones si la disputa carece de fundamento.
8. Uso adecuado, confidencialidad y propiedad intelectual
8.1 Conducta respetuosa y profesional. Prohibido spam, acoso o divulgación de datos personales sin consentimiento.
8.2 Prohibido compartir, grabar, copiar o distribuir materiales internos sin permiso escrito de ELO.
8.3 Los materiales de ELO son de uso exclusivo. Los derechos de autor y marcas permanecen con ELO o sus licenciantes.
9. Limitación de responsabilidad e indemnidad
9.1 ELO no garantiza resultados clínicos ni disponibilidad ininterrumpida.
9.2 En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de ELO frente al Usuario se limita al importe pagado por el último mes de membresía o servicio.
9.3 El Usuario, Profesional y Colaborador mantendrán indemne a ELO frente a reclamaciones de terceros por su conducta, contenido, incumplimientos legales o uso indebido de la información.
9.4 Nada de lo aquí previsto sustituye atención de urgencia. En caso de emergencia, el Usuario debe acudir a servicios locales.
10. Datos personales
Tratamiento conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad de ELO. El Usuario autoriza la recolección de la evidencia mencionada en 1.2 para seguridad, prevención de fraude y defensa de disputas.
11. Modificaciones
ELO puede actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha se muestran en la web y en el checkout. Cambios sustanciales se comunican por correo.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Competencia en Monterrey, Nuevo León.